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和下屬溝通技巧(和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧)

和下屬溝通技巧(和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧)

要達成良好的溝通效果,就要做到知己知彼。

心理健康是每一個父母最擔(dān)心的問題,只要孩子稍微有些情緒的波動,父母就會擔(dān)心自己的孩子是否有心理問題?這就是需要父母系統(tǒng)學(xué)習(xí)了解各年齡階段孩子的身心發(fā)展特點,如何幫孩子消除焦慮的情緒,幫孩子做好心理營養(yǎng),心理建設(shè)等,左養(yǎng)右學(xué)教育賴頌強老師在直播課里都有系統(tǒng)講解,想學(xué)習(xí)的家長聯(lián)系我們。

所謂“知己”,就是提升自己的語言組織能力、口頭表達能力及情商等,而要做到“知己”,找份測評問卷做一下,就可以比較準(zhǔn)確地掌握自己的性格特征;

“知彼”就是要了解對方的性格特點,懂得如何與之相處。要做到“知彼”,測評顯然是行不通的,但可以通過觀察來了解和判斷。

下面對各類人員的特征進行解析,以幫助你觀察與判別。以下,Enjoy:

 

高手最愛的5大溝通技巧,管下屬、談客戶都能用得上

 

01

老虎型性格(支配型)

觀察技巧:

老虎型性格的人通常交談時喜歡目光接觸;

語速快且有說服力,喜歡直截了當(dāng);

有目的性且行動迅速;

比較關(guān)注結(jié)果,不太注重過程;

做事情通常缺乏耐心,持續(xù)性較差;

明明知道自己犯了錯誤,也不愿意承認錯誤和妥協(xié),喜歡在辦公室掛上關(guān)于目標(biāo)任務(wù)類的圖表等。

相處之道:

如果對方是老虎型性格的人,在溝通與相處時要表現(xiàn)出對他的敬佩、認可,使其感受到你了解他;

另外,多采用面對面的溝通,多從認可的角度來說明觀點,避免正面沖突;

盡可能多多地采用直截了當(dāng)?shù)谋磉_方式;與此性格的人合作時要有冒險的勇氣,為其闖關(guān)殺敵的豪氣。

通常來講如果這樣做的話,老虎型性格的人會拿你當(dāng)兄弟。

02

孔雀型性格(外向型)

觀察技巧:

溝通時通常面部表情極為豐富,不會遮掩自己的情緒;

講話通常運用具有說服力的語言;

對于過往發(fā)生的爭執(zhí),通常不會記仇;

習(xí)慣性地多使用肢體語言;

比較在意形象,非常喜歡表現(xiàn)自己;

通常講話能夠給人驚喜、鼓舞人心等。

相處之道:

與孔雀型性格的人相處,首先可以做的一點就是肯定他的外在形象,要注意表達時的表情與體態(tài),不要讓對方覺得你是在諷刺他;

溝通時多采用引導(dǎo)方法,把問題拋給他,給予他表現(xiàn)的機會;

由于孔雀型性格的人思維比較發(fā)散,所以要聚集問題,避免目標(biāo)轉(zhuǎn)移;如果你自己是孔雀型性格,要對上級領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出謙遜得體。

03

考拉型性格(耐心型)

觀察技巧:

和藹可親,比如通常保持微笑;喜歡贊同鼓勵性語言;

善于傾聽,有同情心;

說話慢條斯理,聲音比較輕柔,表現(xiàn)出很有耐心;

但通常缺少創(chuàng)新;

有時對于讓人尷尬難堪的話的間接表達會讓人不易理解;

一般在辦公室會放置家人的照片等。

相處之道:

與考拉型性格的人相處,宜用鼓勵性的語言表達你對他的認同;多用引導(dǎo)性的語言讓他表達、互動、總結(jié);傳遞信息盡可能細化、明確;安排工作任務(wù)要清楚、細致等。

04

貓頭鷹型性格(精確型)

觀察技巧:

貓頭鷹型性格的人員通常面部表情冷漠,沒有變化;

說話慢條斯理,喜歡使用精準(zhǔn)語言,善用數(shù)據(jù);

注重條理清晰,而不在于聲音洪亮;

善于思考,動作緩慢,表現(xiàn)得很自信;

對自己與別人同樣嚴格要求,非常注重細節(jié);

按章辦事,有原則且表現(xiàn)得比較固執(zhí)。

相處之道:

與貓頭鷹型性格的人相處,要肯定他的思考力及研究;在溝通中要積極準(zhǔn)備案例及數(shù)據(jù),以讓其信服;

引導(dǎo)其指向目標(biāo)(包括時間要求),避免在錯誤的方向上、細節(jié)上糾結(jié);引導(dǎo)其靈活處理問題,避免因規(guī)章阻礙工作進行。

05

變色龍型性格(整合型)

觀察技巧:

如果你在觀察一個人時發(fā)現(xiàn)并不能判定他明顯符合上述幾種情形,那這個人多半屬于變色龍型性格。

變色龍型性格的人沒有明顯的性格特征;

缺少原則和立場,處事風(fēng)格偏人際關(guān)系,善于溝通,不會走極端,容易被說服;

通常也會顧慮太多,為追求各方的平衡而猶豫不決。

相處之道:

由于變色龍型性格有迎合、中庸的人際導(dǎo)向個性,所以在與其溝通時多做決策,或者先說結(jié)論,再征求其意見;溝通中引導(dǎo)對方把注意力放在事物本身,淡化人為因素;

工作安排中說清原則和底線,最好是明確工作目標(biāo)、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、時間、資源等因素,少讓其做決策。

06

小 結(jié)

在讀完性格分析之后,大家可能會覺得某種性格好或者某種性格不好,這么認為是不嚴謹?shù)摹?strong>因為沒有絕對的哪種性格好或者哪種性格不好。

比如我在授課過程中有的學(xué)員說老虎型性格好,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的比較多,而變色龍型性格優(yōu)柔寡斷、不善決策,通常都當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo),這不能一概而論。

以我授課時引用的三國的歷史人物為例,我判斷張飛屬于老虎型性格,劉備屬于變色龍性格,顯然劉備比張飛的成就更大一些。可能有人說劉備是漢室宗親等原因,這過于復(fù)雜就不探討了。

 

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