小孩玩手機(jī)游戲被扣費(fèi)?律師支招如何退(小孩玩手機(jī)游戲扣費(fèi)怎么追回)
第82期·律師回復(fù)簡(jiǎn)報(bào)
10月,紅網(wǎng)《百姓呼聲》《消費(fèi)維權(quán)》等欄目共收到95條聯(lián)動(dòng)律師回復(fù)。其中,網(wǎng)友較為關(guān)注的強(qiáng)制收費(fèi)、線上消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)等相關(guān)問(wèn)題,得到了律師的積極解答。
留言選摘
01
網(wǎng)友“221008”留言:
華鑫駕校讓未成年報(bào)名繳費(fèi),未滿18周歲不能練車考證,要求退費(fèi)一直未果。
廣東天穗(長(zhǎng)沙)律師事務(wù)所管恩寬律師回復(fù):
公安部出臺(tái)的《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第十二條規(guī)定,申請(qǐng)小型汽車、小型自動(dòng)擋汽車、殘疾人專用小型自動(dòng)擋載客汽車、輕便摩托車準(zhǔn)駕車型的,在18周歲以上、70周歲以下”。
民法典第十七條規(guī)定,十八周歲以上的自然人為成年人。不滿十八周歲的自然人為未成年人。第十九條規(guī)定,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn);但是,可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。8周歲以上的未成年人簽訂這種駕駛員培訓(xùn)合同明顯與其年齡、智力不相適應(yīng),合同無(wú)效,駕校應(yīng)當(dāng)退還合同費(fèi)用。
02
網(wǎng)友“283458”:我家小孩今年10歲,在國(guó)慶節(jié)期間玩手機(jī)游戲,微信上被扣費(fèi)600元。
湖南天潤(rùn)人合律師事務(wù)所劉波律師回復(fù):
因孩子僅有10歲,屬于限制民事行為能力人,其充值600元的行為顯然超出了其民事行為能力范圍,家長(zhǎng)可主張索回相關(guān)充值款項(xiàng),但應(yīng)當(dāng)證明該充值行為確屬孩子所為。
建議家長(zhǎng)第一時(shí)間與騰訊公司及廣東歡太科技公司溝通退款事宜,或通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助溝通;若溝通無(wú)果,可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴,也可直接向法院提起訴訟,要求兩公司返還相關(guān)充值款項(xiàng)。
建議提供以下證據(jù)(如有):(1)充值記錄;(2)可以證明在扣費(fèi)時(shí)間段內(nèi)由未成年人玩游戲的視頻、可以證明在扣費(fèi)時(shí)間段內(nèi)游戲注冊(cè)人未玩游戲的視頻或其他材料;(3)游戲賬號(hào)信息、游戲好友信息、游戲內(nèi)發(fā)言信息、游戲使用時(shí)間信息;(4)游戲APP使用者陳述是如何扣費(fèi)的。
03
網(wǎng)友“166933”
:在山姆會(huì)員app買到壞了的哈密瓜,售后客服不處理。
湖南弘一律師事務(wù)所尹蘭英律師回復(fù):
商家和第三方平臺(tái)的供貨責(zé)任:銷售食品的經(jīng)營(yíng)商家和提供消費(fèi)交易的第三方平臺(tái),對(duì)于消費(fèi)者采購(gòu)的食品,都有義務(wù)保障消費(fèi)者采購(gòu)的食品符合合同要求、符合食品本身的質(zhì)量要求。水果送貨到消費(fèi)者手里出現(xiàn)腐爛,說(shuō)明食品不符合其本身的質(zhì)量要求,則商家和第三方平臺(tái)沒(méi)有依法履行其質(zhì)量保障義務(wù)。
運(yùn)輸責(zé)任:如果消費(fèi)方式是送貨上門(mén),則從消費(fèi)者簽收拿到之前的過(guò)程中,即使因?yàn)檫\(yùn)輸原因?qū)е碌膿p壞,也屬于賣家的責(zé)任,由賣家承擔(dān)履約不能的責(zé)任。
買到質(zhì)量不合格的食品,消費(fèi)者能否主張賠償?
《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定:消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的,可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失,也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制,先行賠付,不得推諉;屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。
生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。但是,食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
04
網(wǎng)友“433198”留言:京東物流損壞全新電視機(jī),未予賠償。
湖南居安律師事務(wù)所唐為律師回復(fù):
根據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定:快遞延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,有保價(jià)的按照保價(jià)處理,沒(méi)有保價(jià)的按照民事法律有關(guān)規(guī)定確定賠償。第二十八條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行快件寄遞全程信息化管理,公布聯(lián)系方法,保證與用戶聯(lián)系暢通。用戶對(duì)于快遞企業(yè)服務(wù)不滿意的,可以進(jìn)行投訴。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七日內(nèi)給予處理并告知用戶。同時(shí)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利不受損害的權(quán)利。
根據(jù)上述法律規(guī)定并結(jié)合您的陳述,該快遞企業(yè)的行為給您造成了經(jīng)濟(jì)損失且拖延不予處理,您可以選擇全國(guó)12315投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴或選擇訴訟途徑解決。
來(lái)源:紅網(wǎng) 本期編輯:朱佳