家長(zhǎng)群體是個(gè)復(fù)雜的集合體，不同學(xué)習(xí)經(jīng)歷、不同職業(yè)背景、不同生活閱歷、不同性格習(xí)慣等，使得他們對(duì)教育的認(rèn)識(shí)、對(duì)孩子的教養(yǎng)方式各有差異，與教師的溝通方式也各有特點(diǎn)。教師需要針對(duì)不同的家長(zhǎng)類型，采取不同的溝通方式，達(dá)到和諧、有效溝通。

家庭教育是每一個(gè)父母必修的課程，國(guó)家也推出家庭教育促進(jìn)法，主要是如何通過(guò)家庭教育的培養(yǎng)，讓孩子身心健康成長(zhǎng)的，左養(yǎng)右學(xué)教育賴頌強(qiáng)團(tuán)隊(duì)13年的家庭教育服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：家庭教育應(yīng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：第一個(gè)孩子身心健康成長(zhǎng)，第二個(gè)孩子綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，第三個(gè)孩子的完成學(xué)業(yè)，家長(zhǎng)你認(rèn)可嗎？

本章側(cè)重從性格類型層面探討如何與不同性格特質(zhì)的家長(zhǎng)和諧溝通。俗話說(shuō)：“江山易改，本性難易?！币粋€(gè)人的性格一旦定型很難改變，不同性格的人看待和處理問(wèn)題的方式各異，班主任要學(xué)會(huì)“因人制宜”的溝通技巧。只要班主任工作得法，家長(zhǎng)中的大多數(shù)都是好相處、容易溝通的。本章列舉的案例偏重于不太好溝通的性格類型，比如“強(qiáng)勢(shì)型”“沖動(dòng)型”“盲從型”“自我型”等。

教師面對(duì)這些不同性格特質(zhì)的的家長(zhǎng)，更需要調(diào)整心態(tài)、多設(shè)身處地去考慮家長(zhǎng)的一些特殊言行背后的情感和情緒因素，巧妙、積極地給予正面回應(yīng)，寬容大度，不斤斤計(jì)較，換位思考，以心換心，靠真誠(chéng)與個(gè)人人格魅力贏得家長(zhǎng)的尊重與信任。

一、面對(duì)強(qiáng)勢(shì)、心有積怨的高知家長(zhǎng)

【類型描述】

當(dāng)前，家長(zhǎng)群體文化素質(zhì)普遍提升，一個(gè)班級(jí)家長(zhǎng)群體里高知家長(zhǎng)已占一定比例。孩子進(jìn)入小學(xué)，他們正處于而立之年，有一定的成就和社會(huì)地位。在這些高知家長(zhǎng)群體中，他們對(duì)教育有自己的見(jiàn)解，也愿意對(duì)班級(jí)提出一些建設(shè)性意見(jiàn)；同時(shí)，這類家長(zhǎng)也常常因自信自己的教育方法和理念，加之社會(huì)角色導(dǎo)致他們與人的溝通模式比較強(qiáng)勢(shì)，針對(duì)一些他們認(rèn)為有“問(wèn)題”的學(xué)校教育現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“過(guò)度干預(yù)”現(xiàn)象，特別是當(dāng)他們對(duì)班級(jí)或?qū)W校教育心有積怨時(shí)，班主任如何與其有效溝通，是歷練也是考驗(yàn)。

【案例呈現(xiàn)】

那次，我拒絕了家長(zhǎng)的“推門(mén)課”

2009年十一月中旬某天，午休結(jié)束，上課鈴剛響過(guò)，我的手機(jī)鈴聲也響起來(lái)，一看是旭旭爸爸打來(lái)的。他說(shuō)他人已在校門(mén)口，想到班級(jí)聽(tīng)聽(tīng)課，希望我應(yīng)允。我迅速看了一眼課表，這節(jié)剛好是美術(shù)課，我心里咯噔了一下。因?yàn)榫驮谇疤斓拿佬g(shù)課上，旭旭與這位年輕的美術(shù)老師發(fā)生沖突，美術(shù)老師一氣之下讓旭旭在他辦公室站了半節(jié)課。我第二天才知道此事。經(jīng)過(guò)了解，是因?yàn)樾裥裾Z(yǔ)言沖撞了美術(shù)老師引起，事情不大，簡(jiǎn)單解決后，我也就沒(méi)在意。

怎么這么巧？今天就有空來(lái)班級(jí)聽(tīng)課了？接手這個(gè)班級(jí)近三個(gè)月，旭旭爸爸第一次給我電話，我對(duì)他并不了解，只知道他好像是某銀行高管。我馬上把前天的事已經(jīng)他們幾位家長(zhǎng)之前所做的事情聯(lián)系在一起了。感覺(jué)旭旭是“有備而來(lái)”。于是，一邊委婉表示歡迎，一邊表示現(xiàn)在課已經(jīng)開(kāi)始，我個(gè)人認(rèn)為家長(zhǎng)來(lái)聽(tīng)課前是否提前給任課老師本人電話妥當(dāng)一點(diǎn)，以免上課老師誤會(huì)，我讓讓他再斟酌一下。

旭旭爸爸沉吟了一會(huì)兒，說(shuō)沒(méi)什么事，就是想聽(tīng)聽(tīng)課，并且強(qiáng)調(diào)說(shuō)之前他們幾位家長(zhǎng)也這么做過(guò)（這群家長(zhǎng)二年級(jí)時(shí)曾經(jīng)自發(fā)進(jìn)教室聽(tīng)英語(yǔ)課，后聽(tīng)群體找校長(zhǎng)強(qiáng)烈要求換掉英語(yǔ)老師）。他這么一說(shuō)，我有些沉不住氣了，說(shuō)正因?yàn)橛小岸昙?jí)家長(zhǎng)進(jìn)課堂逼走老師事件”，現(xiàn)在老師對(duì)家長(zhǎng)突然進(jìn)教室更加敏感了，所以，現(xiàn)在課已經(jīng)開(kāi)始，我的意思是能否換個(gè)時(shí)間，現(xiàn)在可否先到辦公室和我一起聊聊。

這種情形，家長(zhǎng)當(dāng)然不會(huì)再堅(jiān)持自己的初衷，而接受了我的邀請(qǐng)。與旭旭爸爸見(jiàn)面后，我首先解釋了因?yàn)椤凹琢鳌?，十月家長(zhǎng)會(huì)不能如期舉行，五年級(jí)科任老師大部分更換，家長(zhǎng)想了解老師教學(xué)情況是在情理之中。

然后我問(wèn)及旭旭爸爸對(duì)二年級(jí)時(shí)家長(zhǎng)進(jìn)課堂這件事怎么看。爸爸說(shuō)當(dāng)時(shí)他沒(méi)參與，只知道結(jié)果。我簡(jiǎn)要講述了當(dāng)時(shí)媽媽們聽(tīng)課后當(dāng)即在教室將年輕的英語(yǔ)老師“逼哭”的情形，他也覺(jué)得不大妥。我順勢(shì)言明自己觀點(diǎn)：家長(zhǎng)進(jìn)課堂聽(tīng)課是家校溝通的渠道之一，教師不會(huì)也不應(yīng)該拒絕。但是像之前那次英語(yǔ)課堂情形，不利于真正解決問(wèn)題，相反易于造成家長(zhǎng)和老師之間的對(duì)立情緒。

隨后我開(kāi)門(mén)見(jiàn)山問(wèn)這位爸爸是不是孩子回家反映了什么情況。旭旭爸爸見(jiàn)我如此坦誠(chéng)也不再繞彎子，說(shuō)了旭旭罰站后不服氣的事。爸爸說(shuō)他當(dāng)時(shí)就批評(píng)兒子肯定是自身有問(wèn)題，旭旭讓爸爸電話同學(xué)了解情況，經(jīng)過(guò)了解，很多孩子都覺(jué)得美術(shù)教學(xué)存在一些問(wèn)題，因此就想來(lái)課堂親自看看。

就這件事，我們交流了很多。后來(lái)，旭旭爸爸滿意地走了。具體情形在“案例分析”和“溝通技巧”中介紹。

【案例分析】

從案例中可以看出，旭旭爸爸當(dāng)時(shí)是帶著“目的”到課堂找“依據(jù)”的。旭旭在學(xué)校表現(xiàn)優(yōu)秀，深得同學(xué)和老師信任。上學(xué)以來(lái)一直是班級(jí)得力的班干部，家長(zhǎng)對(duì)旭旭回家反映的情況表示相信可以理解。在二年級(jí)時(shí)當(dāng)幾位家長(zhǎng)要求進(jìn)班級(jí)聽(tīng)英語(yǔ)老師的課時(shí)，也沒(méi)有遭到反對(duì)，同時(shí)他們聽(tīng)英語(yǔ)課后要求更換老師的請(qǐng)求得到了學(xué)校的支持。因此，這次面對(duì)此類情形家長(zhǎng)再選取同類做法也不足為怪。

但是作為班主任，我對(duì)家長(zhǎng)這種與科任老師的溝通方式持保留意見(jiàn)。我認(rèn)為作為班主任需要維護(hù)科任老師的尊嚴(yán)，想方設(shè)法讓家長(zhǎng)與班級(jí)各科老師和諧溝通，盡量避免雙方產(chǎn)生敵對(duì)情緒。孩子第一天受到“委屈”，家長(zhǎng)第三天就想到班級(jí)聽(tīng)課，顯然家長(zhǎng)的做法也并不理智。這時(shí)，班主任需要堅(jiān)持原則的同時(shí)又找到解決問(wèn)題的方法，讓彼此多一份理解和包容。面對(duì)這些做法強(qiáng)勢(shì)、高知高位的家長(zhǎng)，教師如何用自己的言行維護(hù)教師尊嚴(yán)，同時(shí)獲得家長(zhǎng)的認(rèn)可，需要我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)考慮全面、科學(xué)而藝術(shù)地處理問(wèn)題。

【溝通技巧】

（1）保持“空杯心態(tài)”，提高洞察力，把握好溝通遞進(jìn)層次

與高知高位家長(zhǎng)溝通，切忌簡(jiǎn)單地就事論事。因?yàn)檫@些家長(zhǎng)因自身修養(yǎng)和認(rèn)知水平都相對(duì)高，一般而言，他們提出的問(wèn)題、羅列的現(xiàn)象自有一定道理，或者說(shuō)是能夠自圓其說(shuō)的。交流中，教師需要學(xué)會(huì)保持“空杯心態(tài)”，即開(kāi)始不要帶任何偏見(jiàn)也不急于亮出觀點(diǎn)，認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話，傾聽(tīng)本身就是良好溝通的重要方式之一。在聽(tīng)的過(guò)程中，梳理思路，找到家長(zhǎng)深層需求和目的，再做針對(duì)性交流。比如，案例中，當(dāng)家長(zhǎng)提出要進(jìn)課堂聽(tīng)課時(shí)，教師首先雖然有預(yù)設(shè)，但在家長(zhǎng)不說(shuō)明真實(shí)原委下，教師也不急于做判斷，而是給予支持的前提下，委婉拋出自己的觀點(diǎn)。讓家長(zhǎng)繼續(xù)闡述，當(dāng)家長(zhǎng)說(shuō)到“之前也這樣推門(mén)聽(tīng)課”時(shí)，教師把握住應(yīng)對(duì)契機(jī)，表達(dá)出對(duì)上次家長(zhǎng)行為的看法，然后邀請(qǐng)家長(zhǎng)一起對(duì)此做深入交流，為后續(xù)針對(duì)性交流做好了情感鋪墊，有利于后續(xù)雙方深入到價(jià)值層面的深層交流。

（2）分析家長(zhǎng)建議的利弊，引導(dǎo)家長(zhǎng)全面、辯證看待問(wèn)題

深層交流的前提是雙方感受到對(duì)方對(duì)自己觀點(diǎn)的認(rèn)同與接納。因此當(dāng)家長(zhǎng)說(shuō)出自己的看法或者做出某些行為時(shí)，教師首先要表示出對(duì)他（他們）態(tài)度的理解，在此基礎(chǔ)上，選擇時(shí)機(jī)以協(xié)商的口吻亮出自己的觀點(diǎn)。

素養(yǎng)高的家長(zhǎng)一定會(huì)在權(quán)衡利弊后做出相應(yīng)的選擇。比如上述案例中，在談到家長(zhǎng)進(jìn)課堂聽(tīng)課這一話題時(shí)，教師首先肯定家長(zhǎng)隨堂聽(tīng)課是家長(zhǎng)的權(quán)利，同時(shí)也是家校溝通的一個(gè)重要渠道。問(wèn)題時(shí)如何讓這個(gè)渠道發(fā)揮積極作用而不讓雙方產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。問(wèn)題提出來(lái)，家長(zhǎng)也會(huì)站在教師角度考慮當(dāng)時(shí)的感受。案例中，當(dāng)知道上次“課堂逼哭教師”故事細(xì)節(jié)后，旭旭爸爸迅速表示自己也不茍同此做法，他也會(huì)考慮自己的行為方式，并能理解我當(dāng)時(shí)的“阻攔”的用心了，讓看似“沖突”的局面在溝通中得到化解。

（3）虛心聆聽(tīng)、讓家長(zhǎng)感受到尊重，守住底線、用人格學(xué)識(shí)魅力捍衛(wèi)尊嚴(yán)

高知家長(zhǎng)一般不會(huì)無(wú)理取鬧，他們對(duì)班級(jí)管理或教師教學(xué)提出異議時(shí)，一定有緣由的。教師需要敞開(kāi)心扉，虛心請(qǐng)教并聆聽(tīng)家長(zhǎng)的觀點(diǎn)，對(duì)于積極的建設(shè)性意見(jiàn)要及時(shí)肯定，并積極采納，不固執(zhí)己見(jiàn)，更不能故步自封。俗話說(shuō)：“開(kāi)言通肺腑”，家長(zhǎng)也會(huì)在與教師溝通中感受到教師的教育觀和能力、水平。

從人際交往心理上講，誰(shuí)都愿意與有思想、有主見(jiàn)的人深入交流，而家長(zhǎng)更希望自己孩子的老師是一位博學(xué)多識(shí)、有思想的人。因此，教師只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的學(xué)識(shí)水平靠著自己的人格魅力去贏得家長(zhǎng)的尊重；靠自己厚實(shí)的學(xué)術(shù)功底和寬厚的人格底色去感染家長(zhǎng)。比如，案例中后續(xù)與旭旭爸爸交流中，彼此談到了賞識(shí)教育的利與弊，談到適度的懲罰的必要，以及懲罰的方式方法等，在這些觀點(diǎn)的“交鋒”中，家長(zhǎng)其實(shí)也對(duì)班主任的“摸底”，你只有視野開(kāi)闊，有自己的教育觀以及自己為人處事的原則，方能得到家長(zhǎng)發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。

如果對(duì)家長(zhǎng)的觀點(diǎn)和做法不“認(rèn)同”時(shí)，一定要用充分的依據(jù)去印證個(gè)人觀點(diǎn)，用合適的方式傳遞并堅(jiān)持自己的教育觀。比如案例中我的“拒絕”對(duì)家長(zhǎng)而言，心里無(wú)疑是有些不舒服的。但是當(dāng)我談到“前車之鑒”，坦誠(chéng)介紹年輕的美術(shù)老師專業(yè)功底深厚，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于他一時(shí)教育方式的不當(dāng)請(qǐng)家長(zhǎng)給予包容與諒解，采取私下溝通等推心置腹的交流，讓家長(zhǎng)心服口服，方能發(fā)自內(nèi)心接納認(rèn)同教師的做法。教師用自己的智慧和理性不僅化解了本次矛盾，而且為今后工作贏得這些高知家長(zhǎng)的支持打下基礎(chǔ)。