劉女士求助：
自己在英孚教育西安高新校區(qū)還有３萬(wàn)元的課程沒(méi)有上，工作人員讓轉(zhuǎn)到線上課程。劉女士不接受，希望能退費(fèi)。
記者幫忙：
4月7日，華商全媒體記者聯(lián)系到劉女士。劉女士說(shuō)，她是此前在北京報(bào)的英孚教育的成人英語(yǔ)，一共4個(gè)級(jí)別的課程共計(jì)4萬(wàn)余元，后來(lái)回到西安就轉(zhuǎn)到了高新校區(qū)。由于疫情影響，目前只上了一個(gè)級(jí)別的課程，還有三個(gè)級(jí)別的課程沒(méi)有上。4月5日，英孚教育的工作人員聯(lián)系她，稱(chēng)校區(qū)要關(guān)店，課程全部轉(zhuǎn)為線上，而且越早轉(zhuǎn)折合的課程越多。劉女士擔(dān)心關(guān)店后找不到人，如果線上跑路就更難維權(quán)了，提出退費(fèi)要求，但是工作人員稱(chēng)退費(fèi)不可能，只能轉(zhuǎn)線上。
4月7日下午，記者聯(lián)系了英孚教育西安高新校區(qū)的工作人員，工作人員稱(chēng)需要公司公關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行回復(fù)。隨后，英孚教育總部公關(guān)負(fù)責(zé)人陳女士回復(fù)稱(chēng)，公司正在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，所有課程全部轉(zhuǎn)為線上，門(mén)店會(huì)關(guān)閉，只保留線下活動(dòng)俱樂(lè)部。目前正在集中處理轉(zhuǎn)線上業(yè)務(wù)，截至4月6日已有70%的學(xué)員成功轉(zhuǎn)為線上課。談及為何轉(zhuǎn)型，陳女士稱(chēng)，這幾年疫情影響，線下課程時(shí)常被打斷，復(fù)課手續(xù)也比較繁瑣，對(duì)課程學(xué)習(xí)造成較大影響。經(jīng)過(guò)調(diào)研，大部分學(xué)員愿意接受線上課程。
對(duì)于劉女士提出的退費(fèi)問(wèn)題，陳女士表示，如果有學(xué)員實(shí)在不愿接受線上課，也可以進(jìn)行退費(fèi)處理，公司將在4月底開(kāi)始安排退費(fèi)事宜。
處理結(jié)果：
記者將英孚教育的回復(fù)結(jié)果告知?jiǎng)⑴浚瑒⑴勘硎痉浅８兄x，“這真是一個(gè)好消息?！眲⑴空f(shuō)，她將就退費(fèi)方案進(jìn)一步和英孚教育西安高新校區(qū)進(jìn)行協(xié)商。
華商報(bào)記者 趙瑞利
來(lái)源：華商網(wǎng)-華商報(bào)
編輯：方正
