“我現(xiàn)在被隔離了，感覺有些害怕，我該怎么辦??？”
“我是參與救援的醫(yī)務(wù)人員，現(xiàn)階段該如何調(diào)整自己的生活和情緒？”
“網(wǎng)上關(guān)于疫情防控的信息很多，我不知道該聽取哪些意見，比較苦惱?！?/p>
……
疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段，社會大眾出現(xiàn)心理問題本是很正常的現(xiàn)象，如果這些問題得不到及時排解，容易出現(xiàn)免疫力降低等負(fù)面結(jié)果，甚至可能引發(fā)心理疾病。
河北在線心理咨詢平臺截圖。隨著咨詢量的增多，未來還將有更多專業(yè)醫(yī)生入駐。
別急！河北在線心理咨詢平臺來啦！
2月8日，由河北省衛(wèi)生健康委員會與長城新媒體集團(tuán)聯(lián)合推出的河北在線心理咨詢平臺上線?！斑@是我省首家由新聞媒體建設(shè)的心理咨詢平臺，我們用一周時間就完成了搭建?！?長城新媒體集團(tuán)健康頻道總監(jiān)劉昆鵬介紹。
該平臺是長城新媒體集團(tuán)繼推出多個疫情專題報道、上線河北疫情實時動態(tài)后的又一創(chuàng)新舉措，也是主流媒體利用新媒體技術(shù)及傳播優(yōu)勢，履行社會責(zé)任的具體體現(xiàn)。“該平臺基于冀云平臺搭建，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)快速、交互的特點(diǎn)，把河北省各大醫(yī)院優(yōu)秀權(quán)威的心理專家接入平臺，免費(fèi)為大家做心理疏導(dǎo)，在精神、心理層面共同應(yīng)對疫情，一起戰(zhàn)‘疫’?！遍L城新媒體集團(tuán)研發(fā)部負(fù)責(zé)人陳曦說。
點(diǎn)擊進(jìn)入該平臺，記者看到，6位入駐平臺的心理咨詢醫(yī)生信息位于顯著位置，每位醫(yī)生信息下方均有“免費(fèi)咨詢”標(biāo)識。點(diǎn)擊進(jìn)入后，輸入手機(jī)號和驗證碼登錄，即可用留言的方式上傳咨詢內(nèi)容。
平臺頁面中，咨詢問答詳情截圖。
“我們用了約一周的時間進(jìn)行籌備，前期主要包括跟河北省衛(wèi)生健康委員會和醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行對接，聯(lián)系專家入駐平臺。目前合作的醫(yī)院有河北省精神衛(wèi)生中心和河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院，兩家醫(yī)院均為三級醫(yī)院?！眲⒗i告訴記者，“目前入駐平臺的6位醫(yī)生都是省內(nèi)名氣較高的專業(yè)心理咨詢醫(yī)生。隨著線上問診人員的增多，我們還將和醫(yī)院協(xié)調(diào)增加更多專業(yè)醫(yī)生入駐，同時也有醫(yī)生想要入駐平臺。”
下拉平臺頁面，用戶咨詢的問題和詳細(xì)回答均完整展示。從咨詢的問題來看，咨詢者多是感染新冠肺炎的患者家屬、疑似感染者、與潛在感染者近距離接觸的人員等，他們感受到的焦慮、困惑、無助均得到心理咨詢醫(yī)生的耐心疏導(dǎo)和科學(xué)指導(dǎo)。
“疫情期間咨詢?nèi)堂赓M(fèi)，”劉昆鵬說，“當(dāng)然我們的提問和回答都要與疫情相關(guān)，咨詢者可就有關(guān)問題與醫(yī)生進(jìn)行多次溝通，直到解決困惑。”
用戶可下載冀云客戶端，在“河北疫情實時動態(tài)”專題頁找到平臺入口。
平臺上線后，面對可能出現(xiàn)的用戶指數(shù)級增長，技術(shù)層面如何保障？陳曦回答道：“為應(yīng)對大并發(fā)量的用戶咨詢，我們在系統(tǒng)底層加入了穩(wěn)定高效的事務(wù)排隊機(jī)制，建立智能消息分配系統(tǒng)，在保障系統(tǒng)具備高可用性和健壯性的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)咨詢消息的機(jī)動分配，讓整個平臺更加智能科學(xué)。”
據(jù)悉，該平臺所有內(nèi)容均已接入冀云團(tuán)隊的審核通道，咨詢問題及專家答復(fù)均由專人審核后，再轉(zhuǎn)給專家或在平臺發(fā)布，有效保證信息安全。此外，該平臺還通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，集納實時疫情數(shù)據(jù)，生成動態(tài)疫情地圖，幫助來訪用戶隨時了解疫情進(jìn)展。
