北京疫情防控工作啟動(dòng)以來，市委社會(huì)工委和市民政局全面加強(qiáng)社會(huì)心理干預(yù)和指導(dǎo)工作，經(jīng)市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組醫(yī)療保障組同意，專項(xiàng)開通6條免費(fèi)心理服務(wù)熱線，為市民提供心理咨詢服務(wù)，自2月14日熱線開通以來，累計(jì)接聽求助者來電97人次，服務(wù)時(shí)長約1524分鐘。共33名國家二級以上心理咨詢師參與熱線接聽服務(wù)。
據(jù)了解，為滿足全市村社居民對心理服務(wù)熱線的需求，根據(jù)工作實(shí)際，市民政局開通的“5+1”心理服務(wù)熱線，即5條座機(jī)定時(shí)服務(wù)專線和一部手機(jī)全天候服務(wù)專線。座機(jī)號碼分別為67194115、67194116、67194257、67180418、57270725，手機(jī)號碼為13718877799。根據(jù)市民作息時(shí)間與熱線接聽量進(jìn)行合理調(diào)配，初期安排熱線接聽時(shí)間從早上10點(diǎn)到晚上22點(diǎn)。近期，隨著宣傳推廣熱線量逐漸增多，中心也將安排適時(shí)增加每天熱線值守時(shí)長。
為保證服務(wù)質(zhì)量，本次心理熱線志愿者借助中國青年志愿者等各大平臺進(jìn)行公開招募，第一期按照資歷、從業(yè)年限等條件嚴(yán)格篩選了50名熱線志愿者。在市社會(huì)心理工作聯(lián)合會(huì)的專家?guī)椭?，還對志愿者進(jìn)行了志愿者倫理、熱線接聽技巧、心理疏導(dǎo)技術(shù)、常見的心理需求、心理危機(jī)干預(yù)等專業(yè)知識的培訓(xùn)，保障本次熱線接聽的質(zhì)量。
此外，市社會(huì)心理服務(wù)促進(jìn)中心、市社會(huì)心理工作聯(lián)合會(huì)組織相關(guān)專家編寫了《北京市社會(huì)心理工作聯(lián)合會(huì)心理防疫操作規(guī)范》與《社區(qū)新冠肺炎心理指導(dǎo)手冊》，從操作流程與心理問題應(yīng)對兩方面對熱線接聽志愿者予以規(guī)范與支持。最后，從北京市社心聯(lián)各會(huì)員單位、駐京科研院校聘請了10名知名的心理專家組成熱線志愿者督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，對每名熱線接聽者都進(jìn)行事后督導(dǎo)，保證志愿者服務(wù)的質(zhì)量與志愿者自身的心理健康。
心理熱線將聚焦重點(diǎn)群體開展服務(wù)，包括聚焦一線抗擊疫情工作人員、社區(qū)一線工作者和民政系統(tǒng)服務(wù)對象重點(diǎn)開展心理指導(dǎo)和干預(yù)工作。運(yùn)用專業(yè)社會(huì)工作和心理輔導(dǎo)工作理念、方式，為求助者進(jìn)行心態(tài)、情緒、情感方面減壓與疏導(dǎo)，并充分鏈接社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)資源，提高求助人員歸屬感和安全感。
為保證服務(wù)效果、為熱線的發(fā)展建章立制，中心建立追蹤反饋機(jī)制，根據(jù)求助者個(gè)體情和實(shí)際需求，進(jìn)行定期線上、電話回訪，追蹤服務(wù)效果，有針對性的對特定人群進(jìn)行長效干預(yù)。
文/北京青年報(bào)記者 蔣若靜
責(zé)編：李瑩瑩
