開設(shè)線上四點(diǎn)半課堂、線上心理咨詢欄目，在熱線基礎(chǔ)上多渠道滿足民眾心理健康服務(wù)需求……在新冠肺炎疫情這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，云南昆明12355青少年服務(wù)臺積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺，開展公益心理咨詢服務(wù)，做好抗疫戰(zhàn)線上的“心靈守護(hù)者”。
云昆12355工作人員正在接聽心理援助熱線。供圖
“特別感謝你，剛剛跟你聊的這些對我?guī)椭艽螅x謝你耐心地聽我說，我感覺好多了?！甭牭诫娫捘穷^的來電者這樣說，楊丹感到很溫暖。
楊丹是云南昆明12355青少年服務(wù)臺（以下簡稱“云昆12355”）的工作人員，自1月30日以來，她和3名工作人員以及其余80多名在家待命的心理咨詢師志愿者通過“0871-12355”心理援助熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺，為青少年及廣大民眾提供心理咨詢服務(wù)。
工作人員正在接聽心理援助熱線。供圖
面對疫情，人們處在急性應(yīng)激狀態(tài)，感受到壓力，有人焦慮崩潰，有人還會做噩夢。不僅患者和醫(yī)務(wù)人員，還有許許多多的社會民眾，他們都需要心理援助。在全民眾志成城戰(zhàn)“疫”之時，云昆12355圍繞防疫心理援助工作，積極拓展線上渠道、開展特色服務(wù)、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，把防疫一線工作人員及廣大民眾的心理健康擺在第一位，多措并舉守護(hù)心理防線。
“疫情面前，我們篤信只要內(nèi)心有愛，疫情終會過去。即使沒辦法出門，我們依然可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行正向引導(dǎo)，用心理學(xué)的能量，去幫助更多的人走出情緒陰霾！”云昆12355相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年1月31日以來，云昆12355招募防疫工作心理咨詢師志愿者82人，為志愿者進(jìn)行服務(wù)前培訓(xùn)后，組織志愿者參與到心理熱線和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)、武漢留觀人員及相關(guān)工作人員的心理疏導(dǎo)、咸寧人民廣播電臺心理疏導(dǎo)板塊連線、異地搬遷群眾心理調(diào)適等心理健康服務(wù)當(dāng)中，并為參與心理熱線和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的志愿者配備心理督導(dǎo)師，保障咨詢服務(wù)質(zhì)量。
在“12355”熱線系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)上，云昆12355拓展線上渠道，開通了微信、QQ在線咨詢等，從1月30日至今，接到各類咨詢301個。并通過微信公眾號、微博等新媒體渠道圍繞疫情不斷強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，分別以自我安全防護(hù)、自我心理調(diào)適、疫情知識普及、家庭教育、線上四點(diǎn)半等發(fā)布主題推文。
充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺，邀請云南師范大學(xué)心理學(xué)專業(yè)教授等專家志愿者，開展系列主題直播，推送“宅在家的時間管理策略”、“自我隔離期，應(yīng)該提高自己的生活技能”、“眼健康講座-關(guān)愛孩子眼健康”等主題直播，為青少年及廣大民眾提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。
云昆12355工作人員合照。供圖
隨著廣大青少年返校在即，云昆12355還將針對青少年返校復(fù)學(xué)過程中可能出現(xiàn)的情況，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、電臺連線、到校廣播等多種渠道為青少年及其家長、教師提供心理健康教育及心理疏導(dǎo)服務(wù)。
云南昆明12355青少年服務(wù)臺，是由共青團(tuán)云南省委和共青團(tuán)昆明市委共同孵化管理的非營利性公益社會組織。該組織本著“做專業(yè)的青少年成長伙伴”理念，“以青少年需求為導(dǎo)向”，致力于為青少年提供心理健康、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)及法律維權(quán)服務(wù)。2019年1月，云昆12355通過團(tuán)中央的考核與審批，正式成為全國首批“青少年12355”區(qū)域中心之一。
之后，云昆12355將進(jìn)一步深化平臺建設(shè)工作，建立完善區(qū)域協(xié)同機(jī)制，豐富線上線下服務(wù)模式，提高維權(quán)業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)維權(quán)資源活動共享，不斷探索推動維護(hù)青少年合法權(quán)益的制度體系和平臺資源保障體系建設(shè)，努力構(gòu)建“大權(quán)益”工作格局，切實(shí)維護(hù)青少年合法權(quán)益，促進(jìn)青少年健康成長。
