“孩子晚上睡不著，白天頭暈沒精神”，“學(xué)校封校，不能回家，我心里很焦慮”…疫情期間，西安市12355青少年服務(wù)臺的工作者們每天都會接聽到許多像這樣的求助電話。團(tuán)市委聯(lián)絡(luò)100余名專家，組建疫情下的心理咨詢服務(wù)隊(duì)伍，最大限度提供疫情期間各類心理咨詢服務(wù)，引導(dǎo)廣大青少年家長及群眾消除焦慮、恐慌心理以積極的心態(tài)來面對疫情。
“喂，請問是12355心理咨詢熱線嗎？” 一位母親打來電話，擔(dān)心自己9歲的孩子生病了，晚上睡不著覺，白天起來說頭暈，沒精神，她非常著急。經(jīng)過一番詢問專家得知孩子在疫情期間過多地接觸電子產(chǎn)品，不僅瀏覽的大量的負(fù)面信息，而且休息得比較晚，睡眠不足，精神不佳。經(jīng)過專家解答和跟蹤指導(dǎo)，孩子很快恢復(fù)了往日的活力和良好的精神狀態(tài)。
“請問可以進(jìn)行心理咨詢么？” 1月4日，一位女大學(xué)生情緒低落打進(jìn)熱線，自訴學(xué)校封校不能出去，擔(dān)心自己不能回家過年，非常焦慮。每天只在宿舍打游戲，什么都做不了。
經(jīng)過專家傾聽共情后，幫助求助者梳理目前對能做的事情的認(rèn)知，確認(rèn)是由于焦慮情緒引起的無所事事，指導(dǎo)求助者有效緩解焦慮情緒的方法，幫助其制定可輕松完成的一天的計(jì)劃。在專家的引導(dǎo)下，求助者情緒穩(wěn)定，并表示完全可以做到。
面對疫情下青少年群體可能面臨的各類心理問題，西安市12355青少年服務(wù)臺在團(tuán)市委的統(tǒng)一部署下，第一時(shí)間加入到抗“疫”戰(zhàn)斗中來！ 服務(wù)臺廣泛聯(lián)絡(luò)心理專家，成立了包含100余名專家在內(nèi)的青少年心理服務(wù)保障隊(duì)伍。
疫情防控期間，服務(wù)臺工作人員停班不停工。實(shí)行24小時(shí)居家值班制度，保證西安市12355青少年服務(wù)臺第一時(shí)間處理熱線問題。30余名心理咨詢專家通過“青年聚”等平臺自愿向全社會公布了自己的聯(lián)系方式，最大限度提供疫情期間心理咨詢渠道。
遇到心理咨詢問題，接線人員通過專業(yè)方式第一時(shí)間處理的同時(shí)，及時(shí)向上級部門請求協(xié)助，保證所有問題均能及時(shí)合理得到解決。服務(wù)臺部分專家還積極參與到線上公益講座為隔離中小學(xué)及幼兒園的全體教師、家長做公益的團(tuán)體心理輔導(dǎo)。 自封控措施實(shí)施以來，服務(wù)臺每日召開例會，匯總并分析當(dāng)天熱線問題及處置方式，研究新形勢，培訓(xùn)新知識，并通過日報(bào)的形式向上級部門匯報(bào)。
