職場的情緒管理,你真的懂嗎（職場的情緒管理,你真的懂嗎圖片）

心理健康是每一個父母最擔(dān)心的問題，只要孩子稍微有些情緒的波動，父母就會擔(dān)心自己的孩子是否有心理問題？這就是需要父母系統(tǒng)學(xué)習(xí)了解各年齡階段孩子的身心發(fā)展特點(diǎn)，如何幫孩子消除焦慮的情緒，幫孩子做好心理營養(yǎng)，心理建設(shè)等，左養(yǎng)右學(xué)教育賴頌強(qiáng)老師在直播課里都有系統(tǒng)講解，想學(xué)習(xí)的家長聯(lián)系我們。

當(dāng)前，越來越多的企業(yè)把抗壓能力作為選擇人才的重要標(biāo)準(zhǔn)?？梢姡嵘榫w管理能力在職場中越來越重要。每天在職場中打拼，工作壓力、人際關(guān)系等，或多或少會對我們的情緒造成一些影響。職場道路千萬條，情緒管理放首要。優(yōu)秀的職場精英，不一定都是高智商人士，但是幾乎百分之百都是高情商人士。可以說，情緒管理是決定事業(yè)發(fā)展的重要因素。那么，職場中的你是不是真的懂得情緒該怎樣管理呢？職場人又該如何一步步提升情緒管理能力？

嘉賓

董一鳴 資深人力資源顧問

董如峰 臨床心理咨詢師、組織心理顧問

李卓汐 管理心理學(xué)專家

表現(xiàn)平靜、獨(dú)立承受傷害不是最佳方式

中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：情緒管理是一個當(dāng)前已經(jīng)被說得太多的詞，但職場人士可能對于怎樣才算真正的情緒管理還理解不到位，比如，面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，壓抑自己、不頂撞或獨(dú)立承受情緒傷害這樣類似的處理方式，是否就是情緒管理呢？

董一鳴：大家需要有一個認(rèn)知，就是遇到某一情境，情緒其實(shí)在覺知之前就趕到大腦了。也就是說，到達(dá)杏仁核的信息在到達(dá)額葉皮層之前就已經(jīng)發(fā)出了潛在的威脅信號，然后才能被知覺為某種情境刺激。因此，如果邊緣系統(tǒng)被反復(fù)激活，不僅會引起神經(jīng)化學(xué)物質(zhì)的持續(xù)作用導(dǎo)致血壓和心臟功能的變化，還會引起在過去曾經(jīng)遭遇過的危險(xiǎn)或創(chuàng)傷記憶的不斷出現(xiàn)，誘發(fā)悲觀和疲勞感，干擾工作和生活的質(zhì)量。所以，我們生活在社會中，通過處理不良的消極情緒、增強(qiáng)積極情緒反應(yīng)來探索自身的行為和獲得人際關(guān)系的和諧，但這些調(diào)節(jié)應(yīng)以身心健康為最終目的。

表現(xiàn)平靜、獨(dú)立承受傷害可以說是情緒管理的一種，但絕對不是最佳方式，如果在A型性格的領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)烈地表達(dá)攻擊性和敵意情緒的情境中工作，壓抑自己并長久地隱忍，容易導(dǎo)致身體的健康發(fā)生問題，嚴(yán)重的還會產(chǎn)生“習(xí)得性無助”而引發(fā)抑郁。

董如峰：情緒管理的概念是從對情緒的覺察和自主性來定義的。也就是說，我們能夠在有情緒的時(shí)候覺察并有意識地去處理，并且理解自己如此處理的意義，這就可以定義為這個人在做情緒管理。相對來說，如果完全是被情緒推著走，毫無覺察和自主的話那就是被情緒管理，而不是情緒管理了。

對情緒管理的定義和理解受到兩個因素的影響：文化因素與個人價(jià)值判斷。

現(xiàn)在很多情緒管理的知識來自于西方心理學(xué)，更多主張情緒的抒發(fā)和表達(dá)。而我們的文化則比較強(qiáng)調(diào)內(nèi)斂和隱忍，似乎內(nèi)斂和隱忍更能彰顯一個人的成熟。因此，壓抑、不頂撞或者獨(dú)立承受情緒的傷害這些方式可能會更符合我們文化的期待。

同樣，個人價(jià)值因素也對情緒管理有著深刻的影響，每個人內(nèi)心都有個價(jià)值排序和評估。當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)批評的時(shí)候，往往個人會評估為忍著比和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火所帶來的損失要小和可控得多。因此，很多人就會選擇壓抑和不頂撞，其實(shí)這也是情緒管理的方法。因?yàn)樗麑ψ约旱那榫w能有自覺和自主。

我們?nèi)粘Ｔu估一個人是否會情緒管理，往往使用的是單向維度和邏輯。就是壓抑情緒會對自己造成傷害，反之表達(dá)或者頗具技巧的表達(dá)才是情緒管理。

我想大家對情緒管理概念的困惑會來自于以上幾個方面。

李卓汐：情緒管理要遵循兩個“合適”原則，在適合的時(shí)候，以合適的方式把情緒發(fā)泄出去。

情緒管理不是壓抑情緒，長期壓抑的情緒終將爆發(fā)，會造成對自己和他人的嚴(yán)重?fù)p害。但是發(fā)泄情緒一定要注意“合適”原則。比如，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，合適的發(fā)泄情緒時(shí)機(jī)不是他在氣頭上時(shí)，你去把領(lǐng)導(dǎo)懟回去，而是等他心平氣和的時(shí)候與他討論問題。合適的方式，是指如果領(lǐng)導(dǎo)很難和你面對面地談話，不妨采用文字的方式把你的想法乃至委屈告訴他。

好的情緒管理，除了控制，還有“表達(dá)”

中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：“不能控制自己情緒的人，難以控制自己的命運(yùn)”。職場也一樣，不會控制情緒，會錯過很多機(jī)會。那么，職場上的情緒管理有哪些積極作用？

董一鳴：看到“情緒管理”，我們首先想到的動詞是“控制”，其實(shí)好的情緒管理，除了控制，還有“表達(dá)”。

適當(dāng)?shù)膱鼍秤蟹献陨須赓|(zhì)性格的情緒表達(dá)，可以更好地溝通思想，樹立自身的形象。比如在工作中，我們經(jīng)常會去客戶那里做提案，在現(xiàn)場通過傳遞鎮(zhèn)定自若的表情、隊(duì)員之間默契配合的動作等，會給競爭對手以無形的心理負(fù)擔(dān)，增加對手的急躁情緒。當(dāng)然，合適的情境需要表現(xiàn)出與之相適應(yīng)的動作表情和情緒的強(qiáng)烈程度。如之前的一家工作單位，一位平時(shí)較為嚴(yán)肅沉默的二級單位負(fù)責(zé)人在帶領(lǐng)大家沒日沒夜奮戰(zhàn)一百天獲得了集團(tuán)的嘉獎之后，開全體員工大會通報(bào)的時(shí)候，想到大家的努力，就情不自禁地淚灑現(xiàn)場，很多員工也跟著哭了，之后干勁更足了。所以，適當(dāng)情境的情緒表達(dá)可以喚醒團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

董如峰：在職場，對人們的表現(xiàn)有著較為普適的期待，就是職場人是成熟、理性和善于自我管理的。相反，如果一個職場人經(jīng)常情緒化或因?yàn)榍榫w而沖動，怕是沒有領(lǐng)導(dǎo)敢委以重任，同事們在和這種人合作的時(shí)候也會小心翼翼，客戶估計(jì)更是會憂心忡忡。因此，不能控制自己情緒的職場人，不單會喪失很好的發(fā)展機(jī)會，怕是保住工作都會成為問題。

滴滴的總裁柳青曾經(jīng)在年會上對自己的團(tuán)隊(duì)說，“放下你的玻璃心，換一個鋼的回來。”

我見過很多因?yàn)闆_動就離職的職場人，自己也是后悔莫及；也見過很多不能在職場很好地管理自己情緒的人，他們會成為領(lǐng)導(dǎo)的問題，而不是去幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。

所以，在職場如果你是一位善于情緒管理的人，你就更容易得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，獲得更多的發(fā)展機(jī)會。當(dāng)然，也不會因?yàn)橐粫r(shí)沖動而自毀前程。

領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理應(yīng)該著力在如何更為積極地看待事物和看待情緒

中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：在任何人類團(tuán)體中，領(lǐng)導(dǎo)者都是最有力量影響每一個人情緒的人。在科學(xué)的管理模式中，“領(lǐng)導(dǎo)”早已不單單是享有權(quán)力的發(fā)號施令者，而是越來越多地承擔(dān)起了情緒引領(lǐng)者的責(zé)任。那么，職場中的領(lǐng)導(dǎo)者如何提高情緒管理水平？

董一鳴：第一，職場中的情緒表現(xiàn)離不開社會文化的發(fā)展。國內(nèi)的職場較為推崇“喜怒不形于色”，尤其是對于領(lǐng)導(dǎo)者，選拔的過程更加嚴(yán)謹(jǐn)，對于工作中言行方面的要求更加嚴(yán)格，領(lǐng)導(dǎo)者需要表現(xiàn)出經(jīng)歷過生活的錘煉、文化傳統(tǒng)的熏陶、道德規(guī)范潛移默化的影響的言行，甚至需要學(xué)會調(diào)動臉部肌肉，控制情緒的外部表現(xiàn)即表情，這都需要在職業(yè)生涯早期進(jìn)行比較長時(shí)間的訓(xùn)練。職場中的領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)需要主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者角色的需求，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行控制情緒的訓(xùn)練。

第二，如果我們遇到某種情境，不能控制情緒，就盡量控制情緒的強(qiáng)度，因?yàn)樽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，站的位置較高，用情緒去傷害別人更容易些，要學(xué)會制服內(nèi)心的“小野獸”，最好的方法是感受到情緒反應(yīng)過于激烈的時(shí)候，可以暫時(shí)離開場景或者可以通過畫畫、觀賞藝術(shù)品、體育鍛煉等形式來積極移情。

董如峰：領(lǐng)導(dǎo)者情緒的穩(wěn)定性或者說自我情緒管理能力，對團(tuán)隊(duì)的影響是直接的。一個情緒不穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)往往會出現(xiàn)隨意領(lǐng)導(dǎo)行為，例如：高興的時(shí)候就寬松管理，很多事情容易選擇寬容。不高興的時(shí)候就開始控制，對很多的事情選擇干預(yù)和挑剔。這種情緒化的隨意管理行為，不但會削弱領(lǐng)導(dǎo)自己的權(quán)威，而且還會影響團(tuán)隊(duì)士氣。大家會無意識地花很多時(shí)間研究和滿足領(lǐng)導(dǎo)的情緒需求，而不是去做事情，導(dǎo)致組織行為效率降低，成本提高。

領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理應(yīng)該著力在如何更為積極地看待事物和如何積極地看待情緒這兩個維度，因?yàn)檫@可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展人格的積極性，這對領(lǐng)導(dǎo)力的提升是有直接幫助的。

一是看待事物：事物不直接導(dǎo)致情緒，而對事物的看法才導(dǎo)致情緒，所以領(lǐng)導(dǎo)者要有胸懷和格局，能夠容得下事情、耐得住性子，客觀積極地看待事物，這樣有助于積極情緒的產(chǎn)生。

二是看待情緒：情緒對行為的影響也受到我們對情緒看法的調(diào)控。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在有情緒的時(shí)候首先要鍛煉自己接受情緒，不要立即反應(yīng)。給自己一個時(shí)間接受和對待情緒，對情緒積極的看法就會產(chǎn)生積極的行為和影響。

以上兩點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者提升自己情緒管理能力的要點(diǎn)和方法。

李卓汐：首先，職場中的領(lǐng)導(dǎo)要知道怒火是遵循“踢貓效應(yīng)”的。所謂的“踢貓效應(yīng)”就是怒火從社會地位高的人向社會地位低的人傳導(dǎo)。所以，領(lǐng)導(dǎo)們要意識到，你對員工的一次怒吼，可能導(dǎo)致他把怒火傳遞給自己的家人。領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理最為重要。

不是說領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該發(fā)脾氣，領(lǐng)導(dǎo)者完全可以把發(fā)脾氣當(dāng)做一種管理策略，來震懾那些屢教不改的員工和警告那些觸犯底線的員工。但是，領(lǐng)導(dǎo)者不能讓自己的怒火如脫韁野馬，不受自己的控制，發(fā)完脾氣又覺得傷害了下屬的情感而后悔。

怒火表達(dá)的心理語言是：你這么做觸動了我的利益，我必須用發(fā)脾氣來保護(hù)我的利益。所以，領(lǐng)導(dǎo)者想要管理好自己的情緒，遇到違背自己意愿的事情，首先要改寫“你這么做就是不尊重我，你這么做就是不敬業(yè)”等負(fù)面的想法，學(xué)會以一種客觀的角度，甚至辯證的角度看待問題。比如，員工這次又沒有很好地完成任務(wù)，那么不妨學(xué)會以積極的想法來代替負(fù)面的想法：“你需要我提供更多的協(xié)助嗎？我們一起來討論這個任務(wù)真的有這么難嗎？”如果更多地積極思考問題，那么情緒必然在可控范圍內(nèi)。

其次，領(lǐng)導(dǎo)者要剔除“發(fā)脾氣才有威嚴(yán)”的想法。更多時(shí)候，發(fā)脾氣意味著你在困難面前的焦慮與無力。一個真正有力量的人，是可以平靜面對困難的，越平靜越容易找到有效的解決方案。怒火會嚴(yán)重?cái)_亂我們的理智。

更好地把控自己的情緒，提升情緒管理能力

中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：人生不如意事十之八九，在職場中，當(dāng)我們情緒波動較大的時(shí)候，要如何更好地把控自己的情緒，提升情緒管理能力呢？

董一鳴：首先，我們不能否認(rèn)、也不能壓抑情緒。情緒是一個能量守恒的過程，有輸入就應(yīng)該有輸出。隔絕情緒、抑制表達(dá)或者過度的情感付出都不利于心理健康。用合適的方法排解和釋放情緒，比如，書寫可以幫助我們釋放情緒。

其次，關(guān)注自己的心理疲勞程度。心理疲勞是身體疾病的信號。我們可以利用工作間隙轉(zhuǎn)換一下活動內(nèi)容，改變一下環(huán)境，比如在辦公室增加綠色植物和藝術(shù)品，讓疲勞的腦細(xì)胞得到轉(zhuǎn)換和休息。

第三，需要有較好的社會支持。在我們感到無助、焦慮等負(fù)性情緒的時(shí)候，或者有開心、喜悅的事情要分享的時(shí)候，有家人、朋友、同事們的理解與尊重、鼓勵和認(rèn)同都會增強(qiáng)我們的情緒管理能力。

還有一些知識也與大家分享。

其一，我們都知道情緒的抑制表達(dá)不利于心理健康，但其實(shí)情緒的樂于表達(dá)也并不一定會有利于心理健康。特別開心的時(shí)候抑制情緒也會對心理健康有影響。我們在工作中，其實(shí)對于負(fù)性情緒更樂于表達(dá)，但這也會潛移默化地影響到職場中的人際關(guān)系，因此開心了要記得和同事們分享。

其二，在職場中女性更樂于表達(dá)情緒，男性更抑制情緒表達(dá)。所以，鼓勵職場中的男性朋友們多找機(jī)會表達(dá)和釋放情緒。

其三，有研究表明，情緒性勞動可以增加顧客的購買行為以及對服務(wù)的積極評價(jià)，因此作為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的手段，情緒性勞動正在受到越來越多的重視。很多企業(yè)和崗位，比如客服人員、銷售人員均要求員工對自己的情緒進(jìn)行管理從而表現(xiàn)出組織所需要的某種情緒狀態(tài)，并根據(jù)員工的行為表現(xiàn)進(jìn)行獎罰，那么，情緒管控能力其實(shí)已經(jīng)變成了我們能力模型不可或缺的一部分。

董如峰：我們可以按照情緒自主力提升的四步法來提升自己情緒管理能力。即：識別—鏈接—目的—替換。

識別：什么情緒？識別情緒是管理情緒的開始。

鏈接：因?yàn)槭裁匆l(fā)的情緒？這樣會讓我們對情緒的起因有覺察。

目的：情緒要達(dá)到什么目的？每個情緒都有自己的目的。

替換：不用鬧情緒的方法，還有更好的解決辦法嗎？

我們舉個例子說明。例如：我白天和同事在會議上爭吵了起來。

事后我自己反思如下。

識別：我當(dāng)時(shí)的情緒是憤怒。

鏈接：他當(dāng)著我的面指責(zé)我的下屬，我覺得他一點(diǎn)兒邊界都沒有，不懂得尊重別人。

目的：我希望他有邊界意識，下次我下屬做得不對可以先和我說。

替換：如果不憤怒地和他拍桌子嚷嚷，我用其他方法可以解決這個問題嗎？

例如：我可以現(xiàn)場說：“張經(jīng)理，這件事情我回去問問小李再和你溝通具體情況，我們先不在這里討論！”

或者直接說：“張經(jīng)理，這次項(xiàng)目會議先不討論我們部門內(nèi)的事情，我們先把項(xiàng)目會議開完！”

或者也可以當(dāng)時(shí)接過話題，直接問自己的下屬：“小李，張經(jīng)理說的這個是怎么回事，你詳細(xì)地說一下。”其實(shí)最后這個方法，巧妙地把“權(quán)力”從張經(jīng)理手里拿過來了，還不傷和氣。

以上的方法，說簡單些就是訓(xùn)練自己盡量少地通過鬧情緒來解決問題，而是嘗試其他更為理性的方法。

需要我們多練習(xí)才能提升情緒自主力。

李卓汐：人生不如意事十之八九。那么什么是不如意的事情呢？一般來說，就是你不能控制但是對你又很重要的事情。比如，公司裁員，你能控制嗎？肯定不能。工作對你來說重要嗎？絕對重要。正是這類你控制不了，又對于你意義重大的事件，造成了你深刻的挫折感。遇到這種事情，從心理學(xué)的觀點(diǎn)，我們強(qiáng)調(diào)接受和適應(yīng)。

是的，這與我們之前一直流行的“與命運(yùn)搏斗”的理念不同。我認(rèn)為，只有你可以控制又很重要的事情，才值得去“搏斗”，比如考試，你花時(shí)間復(fù)習(xí)肯定有助于通過考試。這就是你可控又重要的事情。

所以，偏執(zhí)和執(zhí)著唯一的區(qū)別就是：要區(qū)分你面臨的事情是你可以控制的嗎？如果可以控制，你盡力、不放棄，那叫做執(zhí)著；如果你不能控制，你從不放棄，那叫做偏執(zhí)。

情緒平穩(wěn)的人絕對不會是偏執(zhí)的人。遇到重要而不可控的事情，請記得接受，并且告訴自己這就是自己的生活與命運(yùn)，是自己必須承受的。坦然接受以后，情緒自然會變好。如果你的心理再強(qiáng)大一些，還要學(xué)會從這些負(fù)面事件中找到正面意義，這就是“塞翁失馬，焉知非?！钡牡览?。比如，你不幸被裁員了，那么不妨從這個負(fù)面事件中找到積極意義：這是老天讓我休息呢！這是老天告訴我該轉(zhuǎn)行了。如果能做到這點(diǎn)，你還會那么難受嗎？