面對(duì)新一輪疫情導(dǎo)致的“深度宅家”，很多人因?yàn)槿狈π睦碚{(diào)節(jié)讓焦慮、恐慌和抑郁等負(fù)面情緒趁虛而入產(chǎn)生負(fù)面情緒。為緩解“宅家”時(shí)期的心理焦慮，4月18日，平安人壽聯(lián)合平安健康上線免費(fèi)心理咨詢服務(wù)，為客戶提供疫情期間的心理調(diào)適咨詢。據(jù)悉，心理咨詢服務(wù)權(quán)益是基于疫情背景下推出的限時(shí)免費(fèi)心理疏導(dǎo)服務(wù)，活動(dòng)上線首日，近1300人登陸金管家App領(lǐng)取免費(fèi)心理問(wèn)診服務(wù)權(quán)益。
在疫情背景下，平安人壽聯(lián)合平安健康推出免費(fèi)心理問(wèn)診服務(wù)活動(dòng)，為每一位客戶準(zhǔn)備可限時(shí)免費(fèi)領(lǐng)取的1V1心理咨詢權(quán)益。從4月18日起，客戶每月可在平安金管家App保險(xiǎn)頻道領(lǐng)取并使用，足不出戶，在家就可以免費(fèi)享受專(zhuān)業(yè)咨詢師服務(wù)。同時(shí)，為了滿足老年人需求，做好適老化服務(wù)，平安人壽推出可撥打95511客戶熱線領(lǐng)取權(quán)益。
具有國(guó)家認(rèn)證的心理咨詢師資格證，擁有平均8年一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并服務(wù)滿意度高達(dá)90%以上的咨詢師組成的平安人壽心理專(zhuān)家咨詢師團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)為客戶提供心理解壓、心理援助、情緒疏導(dǎo)情感支持等心理咨詢服務(wù)，采取最專(zhuān)業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，幫助為客戶獲得積極鼓勵(lì)以正視自己的內(nèi)心，協(xié)助客戶緩解由疫情引發(fā)的職場(chǎng)、家庭各方面的多重焦慮，守護(hù)客戶身心健康。
在首日體驗(yàn)心理咨詢服務(wù)的客戶中來(lái)自上海的趙先生，讓心理咨詢師印象深刻。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的趙先生因近兩年的行業(yè)變化和疫情，讓他對(duì)生活失去了希望，每天心情浮躁焦慮、做事情也提不起興趣。平安人壽咨詢師接到趙先生的咨詢后，耐心傾聽(tīng)他的心聲和困擾，通過(guò)“控辯方”技術(shù)，幫助趙先生緩解對(duì)未來(lái)恐懼的過(guò)度焦慮。咨詢師對(duì)趙先生導(dǎo)致抑郁和焦慮的思維模式進(jìn)行了衛(wèi)生教育，幫助趙先生調(diào)節(jié)焦慮情緒。15分鐘的咨詢，趙先生在問(wèn)題的表述上，思路逐漸清晰，情緒從進(jìn)線時(shí)的煩躁不安，開(kāi)始變得穩(wěn)定平順，在對(duì)未來(lái)事情的解決上，也有了自己的思考，焦慮情緒改善。
疫情以來(lái)，平安人壽依托線上服務(wù)平臺(tái)和智能技術(shù)應(yīng)用，為海量客戶提供7X24小時(shí)在線全流程保單服務(wù)，保障服務(wù)不打烊。同時(shí)，針對(duì)疫情嚴(yán)重地區(qū)，推出理賠綠色通道、人性化服務(wù)關(guān)懷、免費(fèi)心理咨詢權(quán)益等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)舉措，保障客戶服務(wù)權(quán)益和身心健康。心理咨詢服務(wù)自4月18日上線以來(lái)，已有超過(guò)七千名客戶免費(fèi)領(lǐng)取權(quán)益，324人使用服務(wù)，咨詢內(nèi)容以緩解焦慮、抑郁為主，專(zhuān)業(yè)的心理咨詢師獲得客戶的一致好評(píng)，有效緩解了疫情期間客戶的焦慮情緒。
平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)做好客戶服務(wù)保障和心理防護(hù)工作，守護(hù)客戶身心健康。
