面對新一輪疫情導致的“深度宅家”，很多人因為缺乏心理調(diào)節(jié)讓焦慮、恐慌和抑郁等負面情緒趁虛而入產(chǎn)生負面情緒。為緩解“宅家”時期的心理焦慮，4月18日，平安人壽聯(lián)合平安健康上線免費心理咨詢服務，為客戶提供疫情期間的心理調(diào)適咨詢。據(jù)悉，心理咨詢服務權(quán)益是基于疫情背景下推出的限時免費心理疏導服務，活動上線首日，近1300人登陸金管家App領(lǐng)取免費心理問診服務權(quán)益。
在疫情背景下，平安人壽聯(lián)合平安健康推出免費心理問診服務活動，為每一位客戶準備可限時免費領(lǐng)取的1V1心理咨詢權(quán)益。從4月18日起，客戶每月可在平安金管家App保險頻道領(lǐng)取并使用，足不出戶，在家就可以免費享受專業(yè)咨詢師服務。同時，為了滿足老年人需求，做好適老化服務，平安人壽推出可撥打95511客戶熱線領(lǐng)取權(quán)益。
具有國家認證的心理咨詢師資格證，擁有平均8年一線服務經(jīng)驗并服務滿意度高達90%以上的咨詢師組成的平安人壽心理專家咨詢師團隊，免費為客戶提供心理解壓、心理援助、情緒疏導情感支持等心理咨詢服務，采取最專業(yè)的應對措施，幫助為客戶獲得積極鼓勵以正視自己的內(nèi)心，協(xié)助客戶緩解由疫情引發(fā)的職場、家庭各方面的多重焦慮，守護客戶身心健康。
在首日體驗心理咨詢服務的客戶中來自上海的趙先生，讓心理咨詢師印象深刻。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的趙先生因近兩年的行業(yè)變化和疫情，讓他對生活失去了希望，每天心情浮躁焦慮、做事情也提不起興趣。平安人壽咨詢師接到趙先生的咨詢后，耐心傾聽他的心聲和困擾，通過“控辯方”技術(shù)，幫助趙先生緩解對未來恐懼的過度焦慮。咨詢師對趙先生導致抑郁和焦慮的思維模式進行了衛(wèi)生教育，幫助趙先生調(diào)節(jié)焦慮情緒。15分鐘的咨詢，趙先生在問題的表述上，思路逐漸清晰，情緒從進線時的煩躁不安，開始變得穩(wěn)定平順，在對未來事情的解決上，也有了自己的思考，焦慮情緒改善。
疫情以來，平安人壽依托線上服務平臺和智能技術(shù)應用，為海量客戶提供7X24小時在線全流程保單服務，保障服務不打烊。同時，針對疫情嚴重地區(qū)，推出理賠綠色通道、人性化服務關(guān)懷、免費心理咨詢權(quán)益等專項服務舉措，保障客戶服務權(quán)益和身心健康。心理咨詢服務自4月18日上線以來，已有超過七千名客戶免費領(lǐng)取權(quán)益，324人使用服務，咨詢內(nèi)容以緩解焦慮、抑郁為主，專業(yè)的心理咨詢師獲得客戶的一致好評，有效緩解了疫情期間客戶的焦慮情緒。
平安人壽相關(guān)負責人表示，將持續(xù)做好客戶服務保障和心理防護工作，守護客戶身心健康。
